Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En LOYOLA COLLECTION, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestras ventas, nuestras políticas de devolución y reembolso son limitadas y deben ser cumplidas de acuerdo con los siguientes términos.

Plazo para Solicitar una Devolución

El plazo para solicitar una devolución es máximo 2 días después de recibir el pedido. Cualquier solicitud fuera de este plazo no será considerada.

Motivos Aceptados para Devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al pedido realizado en nuestra tienda online.
• El producto llega dañado o defectuoso.

Condiciones para Solicitar una Devolución

Para que una devolución sea procesada, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar.
• Debe contar con las etiquetas originales y en su empaque original.
• No se aceptarán devoluciones de productos usados bajo ninguna circunstancia.

Proceso de Solicitud de Devolución

1. Para solicitar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a LoyolaCollection@protonmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotos y videos que evidencien el problema.
2. No se aceptarán productos sin la solicitud previa de devolución.
3. Si la solicitud es aceptada, le proporcionaremos una etiqueta de devolución, con instrucciones para el proceso.

Daños y Problemas

Es obligatorio revisar el pedido al recibirlo. Si el artículo está dañado, defectuoso o incorrecto, deberá notificarnos inmediatamente. No se aceptarán reclamos después de 2 días desde la entrega del pedido.

Excepciones y Artículos No Retornables

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El cliente no está satisfecho con la compra por razones personales.
• Productos perecederos, como alimentos, flores, o plantas.
• Productos personalizados o hechos a medida, que no puedan revenderse.
• Artículos de cuidado personal (cosméticos, productos de belleza, etc.).
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Reembolsos

Los reembolsos solo se aplicarán si el producto recibido es defectuoso o dañado. Los artículos en oferta o descuento no serán elegibles para reembolso. El reembolso se hará únicamente si el producto cumple con las condiciones indicadas. El reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra y puede tardar hasta 15 días hábiles.

Costos de Envío

• Los costos de envío para la devolución son siempre a cargo del cliente.
• En caso de que se autorice una devolución, el cliente será responsable de cubrir los costos de la devolución, y estos serán descontados del monto total del reembolso.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Condiciones Finales

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con las condiciones mencionadas. La tienda no se hace responsable de daños ocasionados por el uso incorrecto del producto.

Preguntas Adicionales

Para consultas, escríbanos a LoyolaCollection@protonmail.com.